時光飛逝如箭，轉(zhuǎn)眼間我到呼叫中心工作已有三個多月的時間了。感受頗多，收獲頗多，回顧這三個月的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

　　對話務員來說，我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的說話語氣以及聲調(diào)就顯得尤為重要。在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須要做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當，給來電用戶愉悅的感受，讓用戶被我們的輕松愉悅所感染，讓我們的工作得到更好的開展。

　　每天來電的用戶形形色色，對于用戶的詢問，我們都會認真地對待解答，時刻牢記用戶永遠是對的。同時還要用真誠的微笑和耐心的解釋，去化解用戶的誤解和怒火。即使有委屈的淚水，也要流在心里，時刻保持微笑，耐心聆聽用戶的投訴。

　　在工作中，我會努力發(fā)揮自己的優(yōu)點，從自身做起，不斷增強服務意識與水平，加強學習業(yè)務知識。積累實踐經(jīng)驗，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學業(yè)務知識靈活地應用到實踐當中，而不僅僅是機械地去完成工作。

　　我接觸話務員的工作并不長，跟老同事相比，我是一個新兵。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。做一名話務員很容易，但是要做一名優(yōu)秀的話務員就非常難。千里之行始于足下，從小事做起，從點滴做起，相信自己，我能行！